Ürün tasarımı ve hizmet tasarımındaki farklılıklar, tanımlarına göre açıkça görülebilse de, UX ve CX tasarımları biraz daha karmaşıktır. Son ikisini anlamanın en kolay yolu, UX tasarımını CX tasarımının bir parçası olarak düşünmektir. Bunun nedeni, UX’in marka-müşteri etkileşiminin yalnızca bir kısmıyla ilgilenmesi, oysa CX’in sürecin tamamıyla ilgilenmesidir. Zaten Pazarlamada “Müşteri Deneyimi” genellikle deneyimsel pazarlama ile ilişkilendirilir.

ÜRÜN TASARIMI

Ürün tasarımı, müşterilere satılmak üzere yeni ürünlerin üretildiği süreçtir. Ürün tasarımı olarak bilinen tasarımı ortaya çıkartmak için birçok başka süreç bir araya gelir. Ürünün kendisi kullanıcısından bağımsız değildir fakat buradaki tasarımın asıl odağı üretilecek metanın nesneliğidir.

ÜRÜN TASARIMI SÜRECİ ÖZÜ

• Analiz – tasarımcıların bir problem olduğunu kabul ettikleri ve mümkün olduğunca anlamaya başladıkları aşama. Derslerimde de anlattığım gibi ürün tasarımı da pek çok tasarlama işinde olduğu gibi basit gelen, gündelik genel bir problemden başlayabilir.

• Konsept – Problemin ana konusunun tanımlandığı yer burasıdır.

• Sentez – Bu, tasarımcıların sorunu çözmek için fikirlerle gelmeye başladıkları yerdir, Fikir Oluşturma adı verilen süreç. Daha sonra en iyi fikirleri seçerler ve uygulamaya başlarlar. Sentez sürecinin son aşamasında ise ürünü değerlendirip, müşteri/kullanıcı/ziyaretçi ye ulaşıncaya kadar iyileştirme ve mükemmelleştirmeye çalışırlar.

KULLANICI DENEYİMİ TASARIMI

KD Tasarımı , bir ürünün kullanılabilirliğini, erişilebilirliğini ve genel deneyimini iyileştirerek kullanıcının memnuniyetini artırmak anlamına gelir. Bu, kullanıcının mümkün olduğunca sorunsuz ve kolay ve dolayısıyla keyifli bir gezinti/deneyim yaşaması için grafiksel arayüz biçimleri, özelliklerinin, etkileşim modellerinin ve daha fazlasının ayarlanmasını ve düzenlenmesini gerektirir.

MÜŞTERİ DENEYİMİ TASARIMI

Müşterinin bir markayla olan herhangi bir temasını geliştirmekle ilgilidir. CX tasarımcıları, müşterilerin bir markayla temas noktalarını veya etkileşim anlarını analiz eder ve bunları geliştirir veya istenen etkiye ulaşmak için yenilerini yaratır. Pazarlamada, bu uygulama genellikle deneyimsel pazarlama ile ilişkilendirilir.